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航空服务专业(机场地勤)

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一∮∽、专业名称(专业代码)

航空服务(代码:082300)


二∮∽、入∶学要求

初中毕业或具有同等∶学历


三∮∽、基本∶学制

3年


四∮∽、培养目标

本专业坚持立德树人,面向航空公司∮∽、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位,培养在航空服务第一线从事空中乘务∮∽、民航安全检查∮∽、空港地面服务等工作,德智体美全面发展≤∥的高素质劳动者和技能人才≒㏑。


五∮∽、职业范围

序号

对应职业(岗位)

职业资格证书

专业(技能)方向

1

民航乘务员

民航乘务员(五级)

空中乘务

2

民航安检员

民航安检员(五级)

民航安全检查

3

民航客运员

民航客运员(五级)

空港地面服务

4

民航货运员

民航货运员(五级)

说明∽℅:可根据区域实际情况和专业(技能)方向取得1或2∮㏒个证书


六∮∽、人才规格

本专业毕业生应具备有以下职业素养∮∽、专业×=知识和技能∽℅:

(一)职业修养

1.具有良好≤∥的职业道德,能自觉遵守行业法规∮∽、规范和企业规章制度≒㏑。

2.具备良好≤∥的人际沟㏑∧通能力∮∽、团队合作精神和客户服务意识≒㏑。

3.具有一定≤∥的专业实践动手能力,分析和解决问题能力以及创新意识≒㏑。

4.具有㏑∧通过不同≤∥的途径获取专业领域新理念∮∽、新×=知识∮∽、新技术∮∽、新方法≤∥的能力≒㏑。

5.了解一般社交礼仪×=知识,并达到航空服务各∮㏒个岗位对仪容∮∽、仪表和言谈举止≤∥的要求≒㏑。

(二)专业×=知识和技能

1.熟悉与航空服务专业相关≤∥的法律法规≒㏑。

2.了解旅客和货主≤∥的心理需求,灵活运用服务∮∽、公关沟㏑∧通技巧≒㏑。

3.使用规范≤∥的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务≒㏑。

4.熟悉航空服务各∮㏒个岗位≤∥的流程和要求,并拥有本专业相关岗位≤∥的专业操作技能≒㏑。

5.熟悉航空服务各∮㏒个岗位≤∥的英语运用,能与旅客和货主进行交流沟㏑∧通,并阅读日常工作英文业务文件≒㏑。

专业(技能)方向——空中乘务

了解客舱乘务员≤∥的岗位职责和服务程序≒㏑。

掌握客舱服务技能∮∽、要求∮∽、以及医疗急救常识和应急操作处置≒㏑。

掌握国内和国际旅客运输业务和基础×=知识≒㏑。

熟悉空中服务各∮㏒个阶段≤∥的基本操作和特殊情况处置原则和方法≒㏑。

专业(技能)方向——民航安全检查

熟练识别和处置各种真伪乘机证件≒㏑。

掌握对旅客人身进行仪器和手工检查≤∥的操作技能≒㏑。

熟悉对各类物品进行仪器和手工检查,并处置违禁物品≤∥的操作技能≒㏑。

熟练使用安全门∮∽、手探∮∽、爆炸物品探测仪及X射线机等设备≒㏑。

掌握民航安检各岗位要求达到≤∥的身体条件及相关格斗技巧≒㏑。

专业(技能)方向——空港地面服务

掌握离港和货物运输等系统≤∥的操作≒㏑。

熟悉国内∮∽、国际客票票面≒㏑。

熟悉乘机手续∮∽、候机楼服务∮∽、行李运输≤∥的常规操作及特殊旅客操作≒㏑。

掌握航班∮∽、旅客运输不正常及特殊情况≤∥的处理≒㏑。

掌握不同机型配载平衡≤∥的方法≒㏑。

掌握货物≤∥的托运∮∽、接收∮∽、到达∮∽、交付,以及客户服务流程≒㏑。


七∮∽、主要接续专业

高职∽℅:空中乘务专业(技能)方向∽℅:空中乘务

安全检查专业(技能)方向∽℅:民航安全技术管理

空港地面服务专业(技能)方向∽℅:航空服务∮∽、民航商务

本科∽℅:交㏑∧通运输∮∽、工商管理



八∮∽、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课

公共基础课包括德育课∮∽、文化课∮∽、体育与健康∮∽、公共艺术∮∽、历史,以及其他自然科∶学和人文科∶学基础课≒㏑。

专业技能课包括专业核心课和专业选修课,实习实训是专业技能课教∶学≤∥的重压内容,含∷∠校内外实训∮∽、顶岗实习等多种形式≒㏑。



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